今年的天猫618大促即将拉开帷幕,商家正在备货中。叠加了疫情的影响,今年的618大促不得不说是个考验。
针对商家面临的物流痛点,菜鸟供应链5月16日公布了今年618大促的物流保障举措。通过覆盖全国的仓配体系和数智化能力,菜鸟供应链将在订单爆发承接、消费者体验提升和疫情应对方面推出六大举措,助力商家精准备战。
“预售极速达”“预售领先达”为大促降本提效。针对订单爆发风险,大促开始前,结合商流端的预售玩法,菜鸟不断完善订单在仓阶段的前置预处理,有效降低单日的订单峰值和主仓成本投入,提升履约效率。今年618,菜鸟将打出“预售极速达+预售领先达+预包预处理”大促前置预处理组合拳。其中,通过“预售极速达”服务,将预售货品提前下沉储存到离消费者最近的物流点,消费者付尾款后,核心城市批量包裹可实现分钟级、小时级、半日级配送,而去年618大促95%以上的包裹可实现当日达和次日达;“预售领先达”则是菜鸟提前将付定金期的预售订单打包好,将包裹提前存放在仓内特定区域,并进行流向划分,付款即发揽。
数智化销量预测协同仓、配资源。菜鸟利用数字化能力,结合过往大促经验,通过销量预测来协调仓、配资源,避免仓内发生拥堵,也协助商家提前分仓,降低跨区发货成本。大促开始后,菜鸟跟进品牌商家库存缺货情况,提供补货建议,降低跨区发货,负卖及时补发货,为大促销售量保驾护航。同时,菜鸟实现了发揽签过程数智化运营,实现尾单闭环管控。
直观时效表达减少消费者求助率。针对天猫618发货时间要求和消费者的时效诉求,在商品详情页、订单详情页、订单列表页、预售订单列表页等透出精准、直观时效表达,减少消费者求助率,提升消费者购物体验,促成交易转化。
全链路履约监控自动跟踪异常情况。同时,菜鸟会通过供应链全链路履约监控,及时察觉包裹停滞丢失等异常情况,并自动跟踪处理。菜鸟匹配天猫大促规则,兜底承担赔付,解决商家后顾之忧。
强化按需上门的送货体验。菜鸟供应链在透出时效的基础上将强化按需上门的送货体验,将其打造为领先行业的差异化服务强项。除了菜鸟直送将继续为天猫超市提供一贯的送货上门服务外,可为商家提供送货上门的服务选择。618大促适逢夏日,是水饮等的销售旺季,水饮酒乳米面粮油等食品重货都可选择送货上门服务。通过透出时效+送货上门的表达,可以提升商家的消费者物流体验,促进交易转化。
全国切仓、转仓应对疫情挑战。应对疫情多点散发情况下商家面临的实际痛点,菜鸟供应链在全国21个城市提供包括但不限于仓配一体、备货存储、全托管等服务。目前,菜鸟已在全国建立了七大仓配枢纽,全国可链接的仓网资源达到数千万平方米,可供商家选择多种方式的多地分仓策略。当某区域受影响时,菜鸟可将订单转至其他可正常发货的仓库。同时,还可以通过商家仓转至菜鸟仓的方式,保障订单交付。在满足已入仓商家618需求的基础上,菜鸟还额外增加数百万平方米菜鸟仓库和周边仓,为切仓转仓做好准备。
