10月17日,以“热爱·向上的力量”为主题的京东11.11全球热爱季启动会在北京环球度假区举行,正式拉开2021年京东11.11的序幕。在现场,一位头戴面具、名叫Alex的京东“神秘抽检人”登台分享了自己的工作经历,迅速引起大家的好奇与关注。
Alex表示,京东11.11马上到了,由“神秘抽检人”执行的史上范围最广、频次最高、要求最严的“神秘抽检”已经启动,范围覆盖京东在售的所有实体商品,抽检频次较以往提升3倍。同时,京东还通过加大入仓验收、体验抽检等品控举措力度,让消费者享受优惠的同时,更带来最有质量保障的11.11购物体验。
“神秘抽检人”使用20多部手机网购 一年下单超600双高跟鞋
所谓“神秘抽检人”,其实就是京东员工或第三方工作人员化身买家,从京东下单购物后快递到质检机构,依照相应的质量标准进行检测。抽检一旦发现问题,京东会对商家采取商品下架甚至关店等举措。
作为“神秘抽检人”,Alex表示自己一年在京东就下单了超600双高跟鞋、1000件家电、500款玩具,分别送往质检机构做质量检测。“我还有一个男同事,是重点负责内衣品类的,一年之内抽检了500多件内衣。被媳妇无意间看到订单后,还引发了一场不小的家庭风波。”
除了检查商品是否符合“京东商品质量合规标准”,Alex还会从消费者体验角度出发,下单购物后让自己或家人试用商品,防止体验不佳的商品流入消费者手中。
像Alex这样的“神秘抽检人”还有很多,他们的工作看似轻松,实则充满技术含量,需要丰富的网购经验和反侦察能力。“神秘抽检人”除了不能在网络上暴露身份之外,生活中也要对朋友和家人进行保密。Alex表示,为了不泄露自己的职业身份,他平时拿着二十几部手机,用不同的账号登录京东下单商品,使用不同的地址收货,这样才能避免在执行任务中被商家和他人识别。
“从事这份工作之前,我只是一个热爱网购的普通消费者。如今我的网购工作就是一种责任,一种满足消费者品质消费需求的责任。”Alex表示。
事实上,“神秘抽检”只是京东对海量商品进行质量管控的举措之一,京东还通过入仓验收、在仓巡检、体验抽检、飞行检查,设置“品质推优专项计划”等举措,打造出全面的“品质生态体系”,为消费者筑牢高品质保障防线。
京东多重举措加强品质管控 全力保证11.11购物体验
京东11.11即将到来,为进一步保障商品质量,让消费者充分享受一场“商品最多、价格最优、服务最好”的京东11.11,京东质检团队将迎来最忙碌的时刻,重点对生鲜、食品、小家电、服饰、保健品等品类加大品质管控力度。
京东11.11期间将加强对10多个生鲜品类的“体验抽检”,排查检验商品是否有腐烂和坏果、包装是否破损等,同时对配送时效进行监督;京东生鲜质检团队还将在11.11期间赴全国各地仓库进行驻仓验货,全面监察食品生产的各个环节,及时对生产过程及人员操作存在的问题进行纠偏。
此外,京东11.11期间将加大奢侈品入仓“件件检”举措力度,即在不影响消费体验的情况下,京东会对腰带、箱包、鞋靴等商品,在入仓前进行每件商品拆箱检测,品质合格才能进入到京东仓库。
京东还将在11.11前向商家发布材质、标签、外观、包装改善建议,并对商家加强质量课程培训,邀请质量专家结合典型案例进行全方位讲解,扫除商家对于商品标签标注、材质包装的盲区,助力商家对不符合标准或品质较差的商品从源头进行整改。
一直以来,京东以正道成功、合规经营作为立身之本。在高品质购物体验背后,离不开京东质检团队及超50家合作质检机构对质量精益求精的努力付出。今年年初至10月中旬以来,京东已累计抽检商品24万余件,仓库累积检测65万批次商品,验厂验货累积飞行达到160万公里。
未来,京东将继续携手行业合作伙伴,建立更全面、高效的质量管控机制,全力保障消费者的高品质购物体验。
